完善服務標準規(guī)范應訴處置促進供水服務質量持續(xù)提升

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發(fā)布時間：2022-07-28 09:49:57

近日，市水務集團召開供水服務質量提升工作會議，認真落實市委2022年“品質提升年”工作要求，聚力民生品質提升工程，大力推進“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)優(yōu)化用水營商環(huán)境，助力全市“五好”城市建設。集團黨委副書記、總經理郭兆學主持會議，黨委委員、副總經理趙永力，市自來水公司、博山津源供水公司、管網分公司、集團營銷服務中心、集團安全與調度指揮中心以及安瑞水質公司、市自來水公司轄區(qū)營業(yè)分公司負責同志參加會議。

會議通報了2021年山東省公共服務質量檢測情況及上半年集團涉水服務應訴處置情況，對用戶投訴問題進行了分類梳理，結合水質、水壓、停水、水費、戶表改造、服務態(tài)度等方面，對制定的《涉水投訴事項辦理指南》和《重訴件臺賬銷號管理辦法》進行了討論，并圍繞如何提升供水服務品質、提高人民群眾供水滿意度進行分析，研究了提升服務標準和服務品質的具體服務舉措，同時安排各單位結合各自工作內容，對《涉水投訴事項辦理指南》進行再討論、再補充、再完善，用應訴處置規(guī)范倒逼供水服務水平的進一步提升。

郭兆學指出，服務無止境，要摸透人民群眾的所需所盼，查實找準供水服務中存在的問題和不足，抱持實干、擔當、奉獻、創(chuàng)新精神，真正把人民群眾在用水方面的需求放在心上、抓在手上，用“民生無小事”、“時時放心不下”的責任感、緊迫感，下大力氣創(chuàng)新服務方式、提高服務質量、提升服務水平，增強人民群眾用水過程中的獲得感、幸福感，以實際工作成效迎接黨的二十大勝利召開。

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